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哈巴河县实施“接诉即办”机制 畅通服务 群众“最后一百米”

日期:2020-09-02
来源:哈巴河县
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为进一步密切党员干部与群众的关系,更好地服务群众,哈巴河县实施接诉即办工作机制通过畅通渠道、联动发力、压实责任等方式,主动办好群众身边事,打通服务群众最后一百米

畅通渠道听民意依托网格化管理,第一书记统筹各支力量,通过常态化入户走访、电话沟通、微信分享等方式,广泛收集社情民意。设立村(社区)一室一箱一卡即:在村(社区)活动室设立连心室每周一定为第一书记接待日耐心倾听群众反映的困难诉求;乡(镇)设置线上连心箱在村(社区)活动室设置线下连心箱,让群众将面对面不好说的话、不便提的意见以及涉及家庭、个人隐私方面等诉求,以信函、便条、邮件等方式连心箱;制作党群服务连心卡,将乡镇下沉干部、包村领导、村干部及访惠聚工作队联系方式及时发到每户接受群众监督,便于群众咨询问题、反映意见、寻求帮助截至目前,全县共设立党员干部服务群众连心室”70间,设置线上连心箱”6个、线下连心箱”134个,发放党群服务连心卡”2万余张,全方位畅通困难诉求渠道。

四级联动解民忧构建县、乡(村(社区双联户四级联动党群服务体系,对群众反映的各类困难诉求,采取、分级、分责三分限时办理方法,即:对村(社区)能够解决问题即刻解决;对难以解决问题提交乡(镇)研究解决;对需责任部门(单位)解决的问题限时办结;对群众无理诉求及依法依规无法解决的问题及时向县访惠聚办反馈并向群众做好政策解释和思想疏导工作,实现四级上下联动、部门协作。问题办结后,村(社区)征求群众对解决情况意见后填写办结单,逐级反馈至乡(镇)、责任部门(单位)和县访惠聚形成一张单同时利用周一升国旗宣讲、公示栏村级大喇叭等多种方式向群众公开反馈办结情况。截至目前,收集的群众困难诉求办结3200余件次,办结率达100%确保群众困难诉求,件件有答复、事事有回音。

压实责任聚民心坚持属地管理,谁主管谁负责的原则,将党委主体责任落实情况作为重要内容纳入年底党政实绩考核切实把困难诉求解决工作摆在重要位置,形成一把手亲自抓、分管领导具体抓、班子成员一起抓、一级抓一级、层层抓落实的责任体系,访惠聚指派专人定期指导督促各部门(单位)、乡(镇)村(社区)按时、高效、快捷解决群众困难诉求形成工作指导常态化。对工作中发现的苗头性、倾向性问题,通过谈话提醒、批评教育等形式加以督促引导,推动各责任部门乡(镇)积极履行主体责任解决群众诉求对工作走过场,未认真进行解决以及办结不及时或解决不当的,报纪检部门,实行责任倒查追究;对因工作不力或隐瞒情况造成不良后果的,严肃追究相关部门(单位)、乡、村(社区)主要领导及相关责任人责任。(通讯员:黄智  姚晓梅)

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